跨境电商资讯｜eBay在德国推出顶级服务标签；Shopee越南实施新订单取消规则；亚马逊欧洲站调整大件商品退货政策

1. eBay 在德国推出全新顶级服务标签

10 月 18 日资讯，eBay 于德国正式推出崭新的 eBay Top-Service 顶级服务标签。此标签会在搜索结果、商品详情页面、购物车以及结账处呈现，其目的在于助力平台上的商业卖家崭露头角，提升他们的销售机遇。和 Amazon Prime 不同，eBay Top-Service 标签会自动在符合条件的卖家商品中出现，卖家无需进行注册，也无需支付额外费用。伴随这一新标签的推出，eBay 此前的 “eBay 保证” 和 “eBay Plus” 标签也将停止使用。

1. Shopee 越南实行新订单取消规则

10 月 18 日消息，自 2024 年 10 月 21 日起，Shopee 越南本土店将施行一项全新的订单取消政策。该政策允许买家在订单交付给承运人之前取消订单，且这一请求会自动得到处理。这一变更旨在协助卖家降低不成功的配送、退货 / 退款以及相关费用，同时节省运营时间。此外，在交付给承运人之前取消的订单不会对卖家的 “订单失败率” 产生影响。

1. 亚马逊欧洲站调整大件商品退货政策

近期，由于退货和逆向物流问题愈发严重，亚马逊宣布自 2024 年 10 月 30 日起，对其欧洲站大件和重型物品的退货政策进行重大调整。此次政策变更旨在通过统一管理退货商品，降低消费者服务成本，然而却给卖家带来了新的难题。根据新规定，重量超过 31.50 公斤或最长边（含包装）达到 175 厘米的货物，将由卖家在 “卖家自发货”（FBM）系统中自行管理，因为亚马逊的仓库不再接收此类商品。此项政策适用于亚马逊德国、西班牙、法国和意大利站。卖家不但需要承担包裹的上门取件和客户退款事宜，还必须在每批货件中附上退货标签。尽管亚马逊宣称与变更前的退货政策相比，相关物流成本将保持不变，但卖家实际的管理负担却显著增加。他们需要重新审视自己的物流策略，以应对昂贵且复杂的退货流程。

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